开市客成立于1983年的美国华盛顿州西雅图市，现在是仅次于沃尔玛的全球第二大零售商。目前，在全球有849家门店，超过30万名员工，分布遍及个9国家。2022年5月23日，《财富》美国500强发布，开市客位列第11名。

2021年全年，开市客全球销售额达1921亿美元，同比增长18%，可比门店增长16%，会员数超过1.1亿，其中高级会员2560万名。而且在竞争激烈的付费会员市场中，开市客的会员续费率仍旧保持在了90%以上。不止如此，在过去的10年里，开市客的销售额平均增长率达9.1%，而同一时期，沃尔玛的销售额平均增长率才为5.9%，可以说是远超竞争对手。

2016年，小米科技的创始人雷军说，有三家企业对他创立小米影响深远：一家是同仁堂，让他知道了要坚守品质；一家是海底捞，让他懂得了用户口碑的重要性；还有一家是开市客，让他明白了如何将高质量的产品卖得更便宜。此外，在一次访谈中，雷军还明确表示，希望把小米也做成开市客的样子。可见，开市客的影响力并不只局限于零售行业，其成功的商业模式也影响着众多的企业家。

不过，对于开市客的成功，一般给出的答案都是“优质”、“低价”“高顾客满意度”等。

服务用户

在开市客有着一条不成文的规矩，一旦商品的毛利率超过14%，必须要经过CEO和董事会的批准。如果从财报来看，开市客的商品毛利率基本都在10%左右。据了解，自1985年开市客推出售价1.5美元的现烤热狗以来，至今没有涨过价。

正如一位业内人士所说，开市客的零售哲学是“低价高品质”，它将自己定位为用户的“受托人”，尽心尽力为消费者挑选性价比高的商品，它并不通过卖货来赚取差价，而是赚取会员服务费。

对于会员服务费，其虽然在开市客的营收占比中不高，但却在净利润中的占比相当高。数据显示，开市客2022财年公司总营收为2269.54亿美元；其中，净销售额为2227.30亿美元，会员费用为42.24亿美元，财年净利润为58.44亿美元。很明显，在2022财年会员服务费占了开市客净利润的七成以上。

目前，在美国开市客的会员费主要分两种，即60美元年费的普通会员和120美元年费的高级会员。在中国则分为金星用户和企业用户两类，会员费均为299元，不过有时也会优惠至199元。其中，金星用户针对个人，企业用户则针对企、事业单位的法定代表人。无论是哪类用户，均可免费办理一张家庭卡，企业用户最多可申请6张副卡。

它的好处，首先，是可帮公司筛选出高价值用户，形成长期用户黏性；其次，是可帮公司构建起竞争壁垒，增强公司的竞争力；最后，是可以获取一些用户数据，降低运营成本和营销成本。而且，这些“好处”的最终受益者也不只是开市客，还有开市客的会员们。

当然，除了最直观的商品便宜外，开市客会员还有包括汽车轮胎修护、汽车加油、送水、体检、视力检查、听力测试等在内的专属福利。而且，与绝大部分超市或专卖店退货时限7天相比，在开市客退货不问原因，也不限时间，只要不满意，随时可以退换，甚至吃过食物，穿过的衣服，用过的电器都可以退。

会员卡也可以随时退，不过，为防止消费者滥用会员保障权益，开市客声明申请退卡的消费者半年内不允许再次申请。对于退卡两次的消费者，则终身不得申请开市客会员。尽管如此，几乎从不打广告的开市客，由于其良好的口碑，客户净推荐值依旧高达79%。数据显示，开市客的客单价为136美元（约合人民币937元），是山姆的1.68倍、沃尔玛的2.47倍。

开市客执行副总裁詹姆斯·墨菲（James Murphy）曾说：“零售的本质即服务”。显然，墨菲这里所说的“服务”并不是为品牌服务，而是为用户服务。

善待员工

近日，被誉为“零售界海底捞”的胖东来又被“火”了一次，原因是网友在一张流传的胖东来薪资待遇表中发现除了节日福利、岗位补贴、假期工资等外，还有一项“委屈奖”。在表格中，胖东来的“委屈奖”主要针对胖东来员工按照正常流程工作受到委屈的情况，补贴5000元至8000元

虽然，不久后胖东来超市办公室回应称，公司的“委屈奖”金额并非网传的5000-8000元，而是根据不同的情况，奖金在500元到5000元不等，但许多网友依旧表达对胖东来的羡慕和赞美。

事实上，在善待员工方面开市客也做的不赖。开市客超市现任CEO克雷格·杰利内克曾说“只要你一直善待顾客，善待员工，控制开支，好事就会发生在你身上。”相比于行业内其他商超，开市客几乎很少做广告和公关，而省下的钱大多用在了“善待顾客、善待员工、控制开支”这三件事上。

资料显示，在美国的员工满意度调查中，高居第二的不是苹果，不是脸书，也不是英特尔，而是开市客，仅次于谷歌。这在零售行业来说实属不易，有数据显示，开市客员工平均每小时挣20.89美元，而竞争对手沃尔玛则是每小时11.83美元，前者几乎是后者的两倍。

“选品”以少制胜

如果从“多、快、好、省”四个维度，来判断沃尔玛和开市客给用户能提供什么价值的话，那么相比于沃尔玛的“多”和“省”，开市客则无疑是“好”和“省”。因为沃尔玛拥有超过8万个SKU，而开市客只有4000个左右。

开市客的每个品类基本都是从知名品牌的SKU中精挑细选出两三种爆款。比如大品类单品牌不多于10个SKU；小品类有1到3个品牌，每个品牌小于4个SKU。

很明显，在商品品类上，开市客追求的不是丰富而是合理。当然这背后，也是开市客基于其多年运营经验的结果。也可以说，这是开市客基于运营经验给用户在商品上的“严选”，正如一位网友所说“如果在开市客没有你要买的东西或相关品类，那么这说明这件商品对你而言多少有点多余。”