近日，全国多个地区升温势头迅猛，多个城市发布高温橙色预警。在热浪来袭的背景下，空调成为人们避暑的重要选择，企业也瞄准商机，增加排产。奥维云网（AVC）排产数据显示，6月-7月空调企业内销排产同比分别增长37.7%、30.9%，保持着较高水平，为空调市场的发展增添了一定的信心。那么空调旺季到来，叠加高温天气，市场将会呈现怎样的趋势？空调厂商该如何摆脱“靠天吃饭”？在高温及高需求的市场背景下，企业在产品、安装服务等方面等该如何调整来应对旺季的高需求？

大咖观点

何金明

奥维云网（AVC）副总裁

进入六月以来，厄尔尼诺气候现象导致的多地夏季高温影响，空调作为清凉家电产品迎来销售高峰期。根据奥维云网（AVC）推总数据，空调6月份全渠道零售量1305.6万台，同比增长12.8%，销额429.9亿元，同比增长13.8%。随着高温天气的持续，需求量还将继续增加，但是叠加去年7-8月的高位数据，预计7-8月旺季处于持平的状态，四季度去年处于冰封状态，今年有望迎来反弹增长。

要摆脱“靠天吃饭”而实现持续发展，核心是从常规的重促销，转向常规流量的转化，同时通过针对性的市场营销和推广活动，平衡不同地区市场需求的差异。另外最重要的是建立良好的品牌声誉，持续提升产品质量和售后服务水平，能够帮助企业在竞争中脱颖而出。

高温天气下，空调需求集中爆发，空调使用频率和时长增加，坏机率显著升高的情况下，厂商或渠道商提供及时、良好的售后服务保障至关重要。一方面，空调企业需要提前预测市场需求，加强供应链管理，调整排产计划，合理规划库存，避免因需求峰值而导致的断货问题发生。另一方面，企业可以加大招聘和培训安装服务人员的力度，提高服务质量和响应速度，包括优化退换货流程、加快维修速度，以及提供及时的技术支持等。同时，也可以与第三方专业安装服务机构建立合作关系，共同提供高效和可靠的安装服务，以缓解空调旺季安装需求。

李强

长虹.美菱中国区空调营销事业部总经理

上半年得益于疫情恢复，消费信心逐步提升，特别是2022年极端高温天气的刺激下，2023年用户购买需求有明显提前，1-5月零售同比提升明显，线上线下各渠道对当前空调传统旺季有较高期待，并做好了充分准备。基于上半年零售，特别是618大促销售情况，行业主流品牌工厂产销存周转良好，7月排产也相对乐观。但随着线上线下高频次促销开展，用户需求提前释放，预测空调7、8月传统旺季的井喷效应将不如以往明显，特别是7月零售量超2022年同比仍有一定压力，行业更趋向稳中求进。

空调想摆脱“靠天吃饭”，首先，需要维护好现有渠道，提升零售能力，更加深入了解用户需求，现在渠道多元化趋势明显，很多需求被前置锁定，因此要重视新渠道的发展；其次，线上电商平台自造节点多，主流平台的主线大促节点需要提前做好准备，争取流量转化；再者，重视工程集采业务推进，企事业单位的采购需求与天气因素关联度不高，搭建专业团队，把握成交机会。

持续高温天气之下，买空调相对容易，但想让空调快速上墙却不容易，核心原因是安装量激增，安装工人短缺，用户投诉增多，从多方面有效应对方式是未雨绸缪：

品牌工厂：确保货源下沉终端高效，减少负卖等待时间；统筹核心服务商，建立应急保障队伍；提前预算维修订单追加完工奖励资源；

安装服务商：加强专业技能培训，培养新生代安装维修工人；短期人员需求，需要毛细血管畅通；加强安全保险意识。

零售卖场：立足于销售范围长期经营出发，打造送装一体核心竞争力，交通工具配置、制定阶段性奖励或补贴机制。

孙丙华

海尔空气产业中国区市场营销总监

今年的空调市场可谓“高开稳走”，增长明显。据奥维云网（AVC）全渠道推总数据显示，2023年1-6月空调市场零售量同比增长18.8%、零售额同比增长19.5%，市场以两位数的同比高增长，领跑家电行业。相较于前几年的市场情况，形势大好，而入夏以来，空调市场也在跟着天气不断“升温”，奥维云网（AVC）数据显示，618期间，空调全渠道零售量1195万台，同比增长35.9%，销额411亿元，同比增长38.0%，相信随着高温天气的持续，空调市场增长可期。

但是，在存量市场背景下，面对竞争愈加激烈的空调市场，单纯“靠天吃饭”的路子并不是长久之计。在天气利好因素基础上，各空调厂商更应该提升产品力、修炼“内功”，打造自身过硬的竞争力。例如当下，用户对空调的关注点更多的聚焦在节能、绿色、健康等方向，海尔空调就在这些方面发力，不断推进产品的创新升级：在健康方面，从自清洁空调到新风空调，再到洗空气空调，自清洁技术创新迭代加快；在节能方面，创新研发可变分流新技术，高效制冷的同时做到省电，靠立足用户需求的科技创新，找到摆脱“空调靠天吃饭”的突破口。

针对空调旺季安装难的问题，海尔空调早已作出部署：在全国大多数城市买空调，24小时提供送装服务，个别需求超量城市将提前预警第一时间安排异地服务兵跨地域支援；，每一位安装服务人员都要经过专业、严格的技能培训才能上岗，装备精良、操作规范、流程标准，被誉为行走在高空中的“空天军”，注重每一台空调的安装品质，只为带给用户极致的体验。

张彦斌

家电魂创始人

今年空调市场旺季承袭了去年旺季高温+持续的特点，在终端需求带动下，厂商出货稳定增长，这基本符合行业对市场的预期。不过今年北方市场要好于南方，主要还是受天气原因影响，从去年和今年的市场走势看，空调行业还是难以彻底摆脱“靠天吃饭”宿命，根本在于空调属性的问题，企业只能通过自身努力，尽量减少或弱化这种影响，要想完全摆脱，以目前的经济基础和用户习惯还是难以做到。

实际上，像今年这样旺季爆发，用户需求集中的情况下，不仅是对厂商生产供应营销能力的考验，也是对厂商售后服务能力的检验，更是对厂商体系协同能力的考验。某种意义上讲，产品力可以通过淡季生产营销来积累，而服务能力就需要从理念和技能的对方面积累来培养。因此，厂商要从平时就注意这种能力的培养沉淀，从企业文化入手打造厂商的产品服务能力。只有从企业文化和技能上有所突破，才能在瞬息万变的旺季市场有所作为，围绕用户这个核心才能真正得到落地。

杨卫君

上海家电网总编

空调市场的趋势主要表现为：一是短期持续走强，二是长期总量平稳。从短期看，过去三年因为疫情等原因，具有“三分品质七分安装”特点的空调因为线下安装服务受阻，消费受到抑制；今年随着夏季高温天气来临，空调消费需求将会持续走强。从长期看，我国人口红利结束，房地产市场萎缩，叠加空调初装市场饱和，未来市场空间主要来自于焕新以及升级需求，总量将会保持相对稳定状态。

要摆脱“靠天吃饭”，关键是打造自身的“免疫调节机制”，一方面要大力推动技术创新和产品创新，另一方面要加强品牌建设，在健康、舒适、个性化需求等提供争竞力服务，用无可替代的自身硬实力，去抵御外在的“天气”等因素影响。

面对旺季的高需求，货源和人手不足是难免的，空调厂商能做的，主要是：一是做好整体统筹协调，针对资金、原材料、生产线、工人、物流等关键要素，根据自身实际情况进行资源调配，最大程度地满足旺季需求；二是建立灵活的用工机制，如建立空调安装工储备库等，平时搞好培训，需要时快速上岗；三是与专业的售后服务平台、团队合作，提高服务效率，扩大市场空间。